POLITICA DE DEVOLUCIONES

EN QUÉ CASOS SE PUEDE CAMBIAR UN ARTÍCULO?    

  • He recibido el pedido en mal estado

  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla

  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje original para que el producto llegue en perfectas condiciones a nuestra oficina.

QUÉ SE DEBE HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO?

Escríbenos un email a info@docejoyas.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo. 

DOCE no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿CUÁL ES EL PERÍODO LÍMITE PARA HACER UN CAMBIO?
El período para realizar un cambio es de 10 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido. 

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO?

En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste del cambio será de 5,95€ y deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización del mismo.

Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe

¿SE DEBEN ENVIAR LOS PRODUCTOS A CAMBIAR?
No hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Una vez aprobado el cambio por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar

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